ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ (CALL-ЦЕНТР)

14 июня 2007 года - телефон доверия Омскэнерго.

29 августа 2008 года – открытие  Центра обслуживания клиентов в г.Омске

2009 год – начала работу Internet-приемная ОАО «МРСК Сибири»

2010 год – организация единого Call-центра ОАО «МРСК Сибири» (8-800-1000-380)

1 февраля 2011 года –открытие отделения ЦОК в г.Тара (Омская область)

Открытие Центра	Центр открыт для клиентов	Специалист Центра за работой

Центр обслуживания клиентов обеспечивает:

- предоставление полной информации клиентам о деятельности компании;
- исключение многократных и дублирующих обращений клиентов;
- оказание типовых и индивидуальных услуг (персональный менеджер);
- экономию времени и трудозатрат клиента на подачу и рассмотрение заявок; качественное обслуживание потребителей организациями-участниками ЦОК;
- снижение затрат на обслуживание клиентов организациями-участниками ЦОК.

Центр осуществляет прием и выдачу документов на технологическое присоединение к сетям филиала, переоформление ТУ, прием заявок на установку/замену приборов учета электроэнергии, консультации по вопросам электроснабжения и оформления документов, обработку обращений, в том числе жалоб на качество предоставляемых услуг и т.д.

ВОПРОСЫ, С КОТОРЫМИ ПОТРЕБИТЕЛИ МОГУТ ОБРАТИТЬСЯ В CALL-ЦЕНТР

- Качество электроэнергии;
- Перебои в электроснабжении;
- Технологическое присоединение к сетям;
- Приборы учета электроэнергии.

КОМПАНИИ-УЧАСТНИКИ ЦОК

- ООО «Армит»
- ООО «УчетЭнерго»

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Центр открыт для всех компаний, которые ищут возможность наиболее полного удовлетворения интересов клиентов, в том числе через работу ЦОК. Став участником проекта, компания может разместить на территории Центра свой фронт-офис с пакетом информации, доступной для потребителей. Таким образом, омичи смогут получить максимум информации по вопросам жизнеобеспечения и коммунальных услуг в «одном окне».

Преимущества для компаний – участников проекта:

- возможность оперативно реагировать на обращения потребителей;
- осуществлять обратную связь с потребителями в режиме реального времени;
- помогать потребителям максимально быстро решать возникающие проблемы, что способствует повышению качества услуг и формированию положительного имиджа предприятий.

Размещение «фронт-офисов» компаний - участников на единой площадке Центра обслуживания клиентов является максимально удобным для оказания услуг потребителю.
Обращаясь по вопросам деятельности одной компании, можно получить необходимую информацию  по вопросам деятельности других организаций, размещенных на одной территории, ознакомится с рекламными буклетами, описывающими предоставляемые услуги, получить консультацию менеджера – представителя компании-участницы.

Компаниям для участия в проекте ЦОК предлагаются следующие формы взаимодействия:
1. Предоставление помещения администрацией ЦОК для размещения представителя «фронт-офиса» компании - участника.
2. Делегирование полномочий сотруднику ЦОК по сфере деятельности своей компании.
3. Использование услуги «call-центра» для обработки обращений по сфере деятельности своей компании.
Администрация ЦОК осуществляет роль координатора и организатора качественного приема заявок потребителей и берет на себя делегированные компанией-участником полномочия только при добровольном заявлении о намерении. Компании-участники, не делегирующие полномочия администрации ЦОК, самостоятельно обеспечивают функционирование «фронт-офисов» на площадке, предоставленной администрацией Центра.

КОНТАКТЫ

СХЕМА ПРОЕЗДА

МЫ ОТКРЫТЫ ДЛЯ СОТРУДНИЧЕСТВА!

Брошюра "Памятка потребителя"

Буклет "ЦОК в г.Тара"

Работа с клиентами Омскэнерго получила высокую оценку по специальной шкале. Экспертами выступали крупные потребители, руководители предприятий жилищно-коммунального комплекса, отраслевых контролирующих органов, министров регионального правительства.
В сентябре 2007 года Правлением РАО «ЕЭС России» утвержден пакет документов оценки российских энергокомпаний по обслуживанию клиентов. Одним из них является Стандарт обслуживания клиентов. Он устанавливает базовые требования по взаимодействию с клиентами при оказании услуг в сфере электро- и теплоснабжения. Сегодня работа Омскэнерго с клиентами соответствует основным требованиям Стандарта. В марте 2008 года Омскэнерго получило Декларацию о соответствии Стандарту обслуживания клиентов

Телефон доверия – 35-55-55